Tous les produits de M5 Technologies (ci-après désignés comme le « Produit » ou les « Produits ») bénéficient de la garantie standard sur le matériel de M5 Technologies, sauf si des conditions de garantie différentes ont été accordées dans le cadre d’un contrat de partenariat commercial.
M5 Technologies Corporation garantit que chaque Produit neuf sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et de service pour les périodes suivantes :
Gamme de produits Audiotrix : douze (12) mois à partir de la date d’expédition depuis M5 Technologies.
Gamme de produits Mediatri : trente-six (36) mois à partir de la date d’expédition depuis M5 Technologies.
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Portée de la Garantie Limitée
Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication ainsi que les pannes du Produit dans des conditions d’utilisation normales et correctes. Toute panne ou tout défaut résultant d’une utilisation anormale ou incorrecte n’est pas couvert par cette garantie.
Cette garantie limitée ne s’applique pas aux Produits qui :
- Ont été modifiés ou altérés par une partie autre que M5 Technologies.
- Ont été endommagés en raison d’une déviation par rapport aux spécifications du Produit.
- Ont été soumis à des accidents ou à une utilisation anormale ou incorrecte, notamment des abus, des mauvais traitements, des modifications non autorisées, des dégâts dus à la foudre ou à des surtensions, ou encore une exposition à des forces naturelles (foudre, incendie, pluie, inondation, etc.), des températures extrêmes, ou des environnements corrosifs.
- Ont été réparés ou modifiés par un service non autorisé.
- Ont un numéro de série altéré, supprimé ou illisible.
- Ont été endommagés par des accessoires ou des pièces jointes non approuvés par M5 Technologies.
Cette garantie limitée ne couvre pas non plus l’usure normale des capots, boîtiers, connecteurs, et accessoires.
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Limites de Responsabilité
Si un Produit tombe en panne ou ne fonctionne pas comme garanti, la responsabilité totale de M5 Technologies et le recours exclusif de l’acheteur dans le cadre de cette garantie limitée seront, au choix de M5 Technologies :
1. Utiliser des efforts raisonnables pour réparer les défauts couverts par cette garantie limitée dans un délai raisonnable.
2. Réparer ou remplacer le Produit défectueux par un Produit fonctionnellement équivalent, conformément à la politique et à la procédure RMA décrites ci-dessous.
3. Rembourser le prix payé pour le Produit.
M5 Technologies ne sera pas responsable des dommages ou pertes résultant de la panne du Produit. En aucun cas, la responsabilité de M5 Technologies ne dépassera le montant du prix d’achat du Produit, sans dépasser le prix catalogue actuel du Produit.
M5 Technologies décline expressément toute autre garantie, explicite ou implicite.
SAUF INDICATION EXPRESSE DANS CE DOCUMENT, AUCUNE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, N’EST ACCORDÉE PAR LA LOI OU AUTREMENT CONCERNANT LES PRODUITS FOURNIS. MEDIA5 DÉCLINE TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. MEDIA5 NE POURRA EN AUCUN CAS Être TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX, OU CONSÉCUTIFS LIÉS À L’UTILISATION DES PRODUITS OU SERVICES FOURNIS PAR MEDIA5.
Réclamations de Garantie
Les réclamations de garantie concernant les Produits M5 Technologies doivent être signalées à M5 Technologies ou à un distributeur ou revendeur autorisé de M5 Technologies auprès duquel le Produit a été acheté.
Les clients ayant un contrat de niveau de service avec M5 Technologies peuvent signaler et retourner les Produits défectueux directement à M5 Technologies en suivant la politique et la procédure RMA décrites ci-dessous.
Pendant la période de garantie, M5 Technologies réparera ou remplacera, à son choix, le Produit défectueux. Si le Produit retourné est jugé non défectueux par M5 Technologies, le client accepte de supporter les frais de transport engagés pour le retour du Produit ainsi qu’une charge pour « Aucun Défaut Trouvé », conformément à la politique et la procédure RMA.
Les réclamations de garantie effectuées après la période de garantie applicable seront considérées comme des réparations hors garantie. M5 Technologies demandera un numéro de carte de crédit ou un bon de commande correspondant aux frais estimés de réparation avant d’autoriser le retour.
Politique et Procédure de Retour de Marchandise (RMA)
M5 Technologies n’accepte le retour des Produits que dans les cas de dysfonctionnement vérifiés. En cas de dysfonctionnement, un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) doit être obtenu auprès de M5 Technologies avant tout retour. Le Produit doit être expédié au point d’origine de M5 Technologies, frais de transport prépayés, avec un numéro RMA valide clairement affiché sur l’emballage. L’expéditeur paiera tous les frais d’expédition, taxes et droits pour retourner un Produit défectueux à M5 Technologies, et M5 Technologies paiera les frais, à l’exclusion des frais de courtage, droits de douane et/ou taxes, nécessaires pour renvoyer le Produit réparé ou remplacé à l’expéditeur.
Remarques spéciales :
- L’expéditeur paiera tous les frais de retour pour les réparations hors garantie ou si aucun défaut n’a été trouvé sur le Produit.
- Tout Produit retourné sans numéro RMA valide affiché sera renvoyé au client, frais à collecter, sans crédit accordé.
- Tout dommage supplémentaire causé par un emballage inadéquat par l’expéditeur sera réparé aux frais de l’expéditeur.
Pour accélérer les réparations, veuillez enregistrer les informations suivantes et les avoir à disposition lors de la consultation de M5 Technologies pour le service de garantie :
1. Numéro de série du Produit.
2. Description du problème rencontré.
3. Preuve d’achat ou date d’achat.
